Revista Farmespaña Industrial Julio-Agosto 2025

KM 0 de Madrid, la progresiva electrificación de nuestra flota, con un 12% de vehículos de bajas o cero emisiones, la optimización de rutas y cargas para maximizar la eficiencia y reducir las emisiones por paquete transpor- tado, las entregas sostenibles en última milla mediante soluciones como bicicletas de car- ga eléctricas, scooters eléctricos y reparto a pie en zonas urbanas. Por otro lado, apostamos por las entregas en puntos de recogida a través de nuestra red Out Of Home (OOH ) que reducen signifi- cativamente las emisiones asociadas a la úl- tima milla. En estos momentos disponemos de más de 7.700 puntos de recogida que in- cluye Agencias oficiales GLS, Parcel Shop y taquillas inteligentes. Nuestro objetivo es seguir innovando para ofrecer soluciones cada vez más sosteni- bles sin comprometer la calidad y seguri- dad que exige el transporte de productos farmacéuticos. Desde el punto de vista de marketing y co- municación, ¿cómo afronta GLS el reto de diferenciarseenunmercado con tantosope- radores logísticos? ¿Cuál es el mensaje clave que queréis trasladaral sectorpharma? En un mercado tan competitivo como el de la logística, hemos apostado por una estrate- gia de diferenciación basada en tres pilares fundamentales: calidad, proximidad y soste- nibilidad. Nuestro enfoque de comunicación no se centra únicamente en destacar nues- tros servicios, sino en transmitir los valores que nos definen como compañía y que nos permiten establecer relaciones de confianza duraderas con nuestros clientes. El mensaje clave que queremos trasladar al sector farmacéutico se resume en “entre- ga fiable y segura de productos medicinales y farmacéuticos con la máxima garantía de calidad”. Buscamos que las empresas farma- céuticas nos perciban como un socio estra- tégico capaz de entender sus necesidades específicas y ofrecerles soluciones a medida, no como un simple proveedor de servicios de transporte. ¿Habéis identificado nuevas necesidades o tendencias dentro del sector farmacéu- tico que estén influyendo en la evolución de vuestros servicios? La pandemia aceleró la digitalización del sector, con un aumento significativo de las farmacias online y la venta directa al consu- midor de productos sanitarios. Según el “Ob- servatorio de la e-Farmacia en España 2023”, el mercado online de productos farmacéuti- cos en España alcanzó los 278 millones de euros en 2022, lo que representa un creci- miento del 14% respecto al año anterior. Unido a esto, el mercado farmacéutico está experimentando importantes transfor- maciones, y estamos adaptando constante- mente nuestras soluciones para responder a estas nuevas necesidades. En primer lugar, podemos destacar la descentralización de la asistencia sanitaria. El aumento de la atención domiciliaria y la telemedicina está generando nuevas nece- sidades logísticas para llegar directamente a pacientes en cualquier ubicación. Nuestra extensa red capilar, una de las mayores de España, nos posiciona de manera única para dar respuesta a esta tendencia, permitién- donos llegar a cualquier punto del territorio, incluso zonas más alejadas, algo de especial importancia para este tipo de productos que pueden ser críticos para la salud de los pacientes. Por otro lado, observamos una mayor exi- gencia en trazabilidad y transparencia. Los laboratorios y distribuidores farmacéuticos requieren cada vez más información en tiempo real sobre sus envíos. En respuesta, hemos mejorado nuestros sistemas de se- guimiento y la app My GLS para ofrecer da- tos más precisos y actualizados sobre cada envío. La necesidad de flexibilidad y personaliza- ción con requisitos específicos en función de sus productos y mercados es otra de las tendencias que no es ajena a este sector. Por ello, hemos adaptado PharmaService para que pueda combinarse con diferentes servi- cios adicionales que respondan a necesida- des particulares. Por último, el incremento de las ventas di- rectas a pacientes. Con el auge de la teleme- dicina y los tratamientos a domicilio, esta- mos viendo un aumento de envíos directos a pacientes, lo que requiere protocolos espe- ciales de entrega y confidencialidad. ¿Qué papel juega la digitalización en la estrategia de GLS, especialmente en la trazabilidad y el control de la cadena de suministro farmacéutica? La digitalización es un pilar fundamental en la estrategia de GLS Spain, especialmente para el sector farmacéutico, donde la traza- bilidad y el control exhaustivo de la cadena de suministro son requisitos críticos. Hemos implementado soluciones tecnológicas avanzadas que nos permiten ofrecer una vi- sibilidad completa del proceso de transpor- te, desde la recogida hasta la entrega final. La integración de sistemas de IA y análisis de datos nos permite optimizar rutas, pre- decir volúmenes y mejorar la eficiencia ope- rativa, lo que se traduce en un servicio más fiable para el sector. Además, nuestra App de reparto permite a nuestros transportistas adaptarse a las operativas y plazos específi- cos de hospitales, farmacias y centros de dis- tribución farmacéutica. En definitiva, la digitalización no solo nos permite ofrecer un mejor servicio, sino que también refuerza la seguridad y el cumpli- miento normativo en toda la cadena de su- ministro farmacéutica. Nuestro compromiso es seguir invirtiendo en tecnología para me- jorar continuamente la experiencia de nues- tros clientes del sector y garantizar la integri- dad de sus productos en todo momento. Mirando al futuro, ¿cuáles son los princi- pales retos y oportunidades que ve GLS en el sector logístico-farmacéutico en los próximos años? En GLS Spain identificamos varios retos signi- ficativos que marcarán la evolución del sector logístico-farmacéutico en los próximos años. Entre ellos destacan el cumplimiento de nor- mativas cada vez más estrictas, el necesario equilibrio entre sostenibilidad y eficiencia operativa, los crecientes desafíos en materia de ciberseguridad y protección de datos sen- sibles, y la adaptación a nuevos modelos de distribución más directos y personalizados. Estos desafíos exigirán una transformación progresiva pero decidida de nuestro modelo operativo para mantener los estándares de calidad y seguridad que caracterizan al sector. Paralelamente, observamos importantes oportunidades de crecimiento y desarrollo en áreas como el e-commerce farmacéutico, la implementación de tecnologías avanza- das (blockchain, IoT, IA) en la cadena de su- ministro, y la expansión de servicios de valor añadido específicos para el sector. El auge de las farmacias online y la venta directa de productos sanitarios abre un nuevo mercado con necesidades específicas donde podemos aportar un valor diferencial basado en nuestra amplia red de agencias en España, nuestra ex- periencia y capacidades tecnológicas ◉ logística 182 FARMESPAÑA INDUSTRIAL · JUL/AGO 25