Revista Farmespaña Industrial Enero - Febrero 2025

2025: lograr un enfoque centrado en el cliente con un engagement comercial simplificado Las empresas farmacéuticas han aspirado durante mucho tiempo a centrarse realmente en el cliente, con el objetivo de mejorar la experiencia de los profesionales sanitarios (HCPs) y los pacientes. JOSH CALLAN HEAD OF SOUTHERN EUROPE, COMMERCIAL STRATEGY AND SOLUTIONS DE VEEVA A medida que los tratamientos se vuel- ven más complejos, el acceso a estos profesionales sanitarios disminuye, y la demanda de asistencia personalizada se intensifica, resultando más difícil crear relaciones significativas y duraderas con los HCPs. Ante estos retos y para aprovechar nuevas oportunidades, las compañías far- macéuticas están reconsiderando y adaptan- do sus canales tradicionales de interacción. En el próximo año, veremos cómo las em- presas del sector comenzarán a simplificar sus operaciones y a fomentar una mayor ali- neación entre los equipos para ofrecer una experiencia más fluida y unificada. Las inver- siones en inteligencia artificial (IA) y el enfo- que hacia resultados tangibles impulsarán la adopción de estándares de datos a nivel industrial, buscando crear un entendimiento común y facilitar la interoperabilidad. Estas son algunas de las predicciones sobre cómo se transformará el panorama comercial en 2025 dentro de la industria de las ciencias de la salud. Los nuevos canales de interacción resolverán la complejidad con simplicidad Las empresas farmacéuticas llevan más de dos décadas intentando centrarse en el cliente, pero pocas han logrado alcanzar este objetivo de manera efectiva. A medida que los equipos comerciales se han ido op- timizando dentro de su propia función, los sistemas y los datos se han vuelto más des- conectados, dificultando la interacción con el cliente. Al mismo tiempo, el aumento de la complejidad terapéutica, las preferen- cias cambiantes de interacción por parte de los HCPs y el acceso variable a ellos in- tensifican la necesidad de un engagement conectado. En respuesta a esta situación, las organiza- ciones comerciales simplificarán sus opera- ciones. La eliminación de las integraciones complejas y de los flujos de trabajo fragmen- tados entre sistemas permitirá a los equipos satisfacer las necesidades de los HCPs con mayor rapidez y eficacia. Disponer de una visión única del cliente en todos los equipos comerciales reducirá la fricción y fomentará la colaboración en cada interacción. Teniendo a todos los equipos comerciales operando en un único sistema, hará posible que una campaña de marketing incluya sin problemas un correo electrónico aprobado de un representante de ventas como táctica, envíe unmensaje a través del canal preferido NEGOCIOS YMERCADOS 56 FARMESPAÑA INDUSTRIAL · ENE/FEB 25