Revista Farmespaña Industrial Julio - Agosto 2024

‘Toda la experiencia acumulada influye en todas las producciones de los clientes y mantiene la mejora continua en nuestros servicios’ En esta entrevista, Jordi Isanta, director general de Miton, nos ofrece una visión profunda sobre el papel de la empresa en la integración laboral de personas con discapacidad. Miton, fundado en 1989 como un Centro Especial de Empleo, ha evolucionado hacia el sector farmacéutico, cosmético y sanitario, destacándose como un laboratorio de acondicionamiento secundario de productos farmacéuticos certificado por la AEMPS. Isanta explica las estrategias clave que permiten a Miton ofrecer un servicio de alta calidad, personalizado para sus clientes, mientras mantiene un firme compromiso con la sostenibilidad y la inclusión social. ¿Podría contarnos un poco sobre los oríge- nes de Miton? ¿Qué inspiró la creación de la empresa? MITON es un Centro Especial de Empleo fundado en el año 1989 con la misión de em- plear a personas con discapacidad después de su etapa formativa. Durante estos años hemos realizado servicios de manipulación a muchos sectores, pero desde finales del año 2019 apostamos por la industria farma- céutica, cosmética y sanitaria. Actualmente somos un Laboratorio de Acondicionamien- to Secundario de productos farmacéuticos certificados por la AEMPS. ¿Cómo se asegura Miton de que sus solu- ciones se adapten a las necesidades espe- cíficas de cada cliente? Cumplir con las necesidades de nuestros clientes es una prioridad en Miton, por lo que lo hemos establecido como una parte fun- damental de nuestra manera de trabajar. Es importante conocer muy bien qué necesitan para integrarnos en su proceso productivo. En MITON, personalizamos el servicio para cada cliente y, de este modo, garantizamos que el servicio sea satisfactorio. ¿Qué estrategias emplea Miton para cons- truir ymantener relaciones duraderas y de confianza con sus clientes? Cuando una empresa externaliza algún ser- vicio, se requiere una relación de confianza. Los clientes requieren el cuidado de sus productos y una fabricación de calidad en- tregado en perfectas condiciones en el tiem- po establecido. En muchos casos, recibimos materiales directamente de los fabricantes y enviamos el producto terminado a sus clien- tes por lo que nos convertimos en un socio de confianza que controla todo el proceso con total garantía de calidad y servicio. ¿Cómo maneja Miton la retroalimentación de sus clientes y cómo influye ésta en la mejora continua de sus servicios? Nuestra virtud es la variedad de clientes. Con cada experiencia, mejoramos y ampliamos los servicios y nos hace más versátiles. Toda esta experiencia acumulada influye en todas las producciones de los clientes y mantiene la mejora continua en nuestros servicios. ¿Cómo seprepara al personal para trabajar en el sector farmacéutico, siendo un sec- tor tan exigente? Uno de los mayores retos internos ha sido ofrecer una formación en G.M.P. de calidad adaptada a las capacidades de los emplea- dos de la compañía. La plantilla está forma- da por más de 160 personas con distintas ca- pacidades, lo que supone una preparación intensa de los temarios. Esta formación, se inicia con el plan de acogida y se mantiene de forma continuada siguiendo el plan de formación de la compañía. Miton cuenta con una superficie total de 8.000 m², incluyendo almacenes y salas de Jordi Isanta director general de Miton empleo 162 FARMESPAÑA INDUSTRIAL · JUL/AGO 24