GLS participa en Farmaforum 2025 como patrocinador. ¿Qué significa para vosotros estar presentes en una de las ferias más relevantes del sector farmacéutico en España?

Para GLS Spain, participar como patrocinador en Farmaforum 2025 representa un compromiso con el sector farmacéutico, un ámbito básico para la salud y bienestar de la población, donde la calidad y la seguridad en el transporte son absolutamente fundamentales. Esta presencia nos permite reforzar nuestro posicionamiento como operador logístico especializado en soluciones para un sector tan exigente como el farmacéutico.

Farmaforum es un punto de encuentro excepcional que nos brinda la oportunidad de estar cerca de los principales actores del sector, entender sus necesidades específicas y mostrar nuestras soluciones adaptadas a sus requerimientos. 

Además, este evento nos permite conocer las últimas tendencias y desafíos, así como reforzar nuestras relaciones comerciales y el intercambio de conocimiento con otros profesionales del sector.

El sector farmacéutico tiene requerimientos logísticos especialmente exigentes. ¿Qué soluciones específicas ofrece GLS para el transporte y la distribución de productos farmacéuticos y sanitarios?

Hemos lanzado este año PharmaService, un nuevo servicio de entrega fiable y segura de productos medicinales y farmacéuticos, no sensibles a la temperatura. Con este nuevo servicio ponemos toda la experiencia y capacidad de GLS al servicio de los envíos más delicados.

Tenemos una de las mayores redes capilares de España, con más de 600 agencias y centros propios, lo que nos permite llegar a cualquier punto del territorio nacional, incluso a zonas más alejadas, algo de especial importancia para productos farmacéuticos que pueden ser urgentes o vitales para los pacientes. Esta extensa red garantiza que los medicamentos y productos sanitarios lleguen a su destino en el tiempo establecido, incluso en áreas rurales o menos accesibles.

Entre nuestras soluciones específicas para el sector podemos destacar las siguientes: Entregas nacionales en horarios definidos con posibilidad de entregas urgentes, firma digital de entrega y comprobante de entrega (POD) disponible en formato digital, Etiqueta PharmaService específica para la identificación rápida y clara del envío o transporte de envíos hasta 40 kg/bulto en condiciones de máxima seguridad.

También destaca nuestros sistemas de trazabilidad en tiempo real mediante código de barras, que permite conocer en todo momento el estado y ubicación del envío y procesos adaptados a mercancías sensibles, incluyendo devolución automática de paquetes dañados.

Estas soluciones garantizan que los productos farmacéuticos lleguen a su destino en perfectas condiciones, manteniendo la integridad del producto y cumpliendo con todas las normativas del sector.

¿Cómo asegura GLS el cumplimiento de normativas como GDP (Good Distribution Practice) en sus servicios de transporte para el sector pharma?

Contamos con la certificación de la directiva europea GDP 2013, lo que garantiza que nuestros procesos de transporte y manipulación de productos farmacéuticos cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad exigidos por la normativa. Esta certificación es fundamental para asegurar que los medicamentos y productos farmacéuticos no se ven comprometidos durante su transporte y distribución.

La implementación rigurosa de nuestras medidas de control nos permite proteger los medicamentos contra la rotura, la adulteración y el robo, así como garantizar que los medicamentos no han sido expuestos a condiciones que puedan comprometer su calidad e integridad.

La sostenibilidad es un eje cada vez más estratégico para la industria. ¿Cómo integra GLS criterios de sostenibilidad en su operativa logística, especialmente en el ámbito del transporte farmacéutico?

La sostenibilidad es un pilar fundamental de nuestra estrategia corporativa, reflejada en nuestro programa Climate Protect, que integra acciones concretas para reducir y compensar las emisiones derivadas de nuestra actividad. Este compromiso se extiende a todas nuestras operaciones, incluyendo el transporte farmacéutico, donde conjugamos la máxima seguridad y cumplimiento normativo con prácticas sostenibles.

Nuestras principales iniciativas de sostenibilidad aplicadas al transporte, incluido el farmacéutico, son el compromiso con la neutralidad climática para 2045, el uso de 100% de energía verde en todas nuestras delegaciones y hubs, incluyendo el nuevo hub KM 0 de Madrid, la progresiva electrificación de nuestra flota, con un 12% de vehículos de bajas o cero emisiones, la optimización de rutas y cargas para maximizar la eficiencia y reducir las emisiones por paquete transportado, las entregas sostenibles en última milla mediante soluciones como bicicletas de carga eléctricas, scooters eléctricos y reparto a pie en zonas urbanas.

Por otro lado, apostamos por las entregas en puntos de recogida a través de nuestra red Out Of Home (OOH ) que reducen significativamente las emisiones asociadas a la última milla. En estos momentos disponemos de más de 7.700 puntos de recogida que incluye Agencias oficiales GLS, Parcel Shop y taquillas inteligentes.  

Nuestro objetivo es seguir innovando para ofrecer soluciones cada vez más sostenibles sin comprometer la calidad y seguridad que exige el transporte de productos farmacéuticos.

Desde el punto de vista de marketing y comunicación, ¿cómo afronta GLS el reto de diferenciarse en un mercado con tantos operadores logísticos? ¿Cuál es el mensaje clave que queréis trasladar al sector pharma?

En un mercado tan competitivo como el de la logística, hemos apostado por una estrategia de diferenciación basada en tres pilares fundamentales: calidad, proximidad y sostenibilidad. Nuestro enfoque de comunicación no se centra únicamente en destacar nuestros servicios, sino en transmitir los valores que nos definen como compañía y que nos permiten establecer relaciones de confianza duraderas con nuestros clientes.

El mensaje clave que queremos trasladar al sector farmacéutico se resume en "entrega fiable y segura de productos medicinales y farmacéuticos con la máxima garantía de calidad". Buscamos que las empresas farmacéuticas nos perciban como un socio estratégico capaz de entender sus necesidades específicas y ofrecerles soluciones a medida, no como un simple proveedor de servicios de transporte.

¿Habéis identificado nuevas necesidades o tendencias dentro del sector farmacéutico que estén influyendo en la evolución de vuestros servicios?

La pandemia aceleró la digitalización del sector, con un aumento significativo de las farmacias online y la venta directa al consumidor de productos sanitarios. Según el "Observatorio de la e-Farmacia en España 2023", el mercado online de productos farmacéuticos en España alcanzó los 278 millones de euros en 2022, lo que representa un crecimiento del 14% respecto al año anterior. 

Unido a esto, el mercado farmacéutico está experimentando importantes transformaciones, y estamos adaptando constantemente nuestras soluciones para responder a estas nuevas necesidades.

En primer lugar, podemos destacar la descentralización de la asistencia sanitaria. El aumento de la atención domiciliaria y la telemedicina está generando nuevas necesidades logísticas para llegar directamente a pacientes en cualquier ubicación. Nuestra extensa red capilar, una de las mayores de España, nos posiciona de manera única para dar respuesta a esta tendencia, permitiéndonos llegar a cualquier punto del territorio, incluso zonas más alejadas, algo de especial importancia para este tipo de productos que pueden ser críticos para la salud de los pacientes.

Por otro lado, observamos una mayor exigencia en trazabilidad y transparencia. Los laboratorios y distribuidores farmacéuticos requieren cada vez más información en tiempo real sobre sus envíos. En respuesta, hemos mejorado nuestros sistemas de seguimiento y la app My GLS para ofrecer datos más precisos y actualizados sobre cada envío.

La necesidad de flexibilidad y personalización con requisitos específicos en función de sus productos y mercados es otra de las tendencias que no es ajena a este sector. Por ello, hemos adaptado PharmaService para que pueda combinarse con diferentes servicios adicionales que respondan a necesidades particulares.

Por último, el incremento de las ventas directas a pacientes. Con el auge de la telemedicina y los tratamientos a domicilio, estamos viendo un aumento de envíos directos a pacientes, lo que requiere protocolos especiales de entrega y confidencialidad.

¿Qué papel juega la digitalización en la estrategia de GLS, especialmente en la trazabilidad y el control de la cadena de suministro farmacéutica?

La digitalización es un pilar fundamental en la estrategia de GLS Spain, especialmente para el sector farmacéutico, donde la trazabilidad y el control exhaustivo de la cadena de suministro son requisitos críticos. Hemos implementado soluciones tecnológicas avanzadas que nos permiten ofrecer una visibilidad completa del proceso de transporte, desde la recogida hasta la entrega final.

La integración de sistemas de IA y análisis de datos nos permite optimizar rutas, predecir volúmenes y mejorar la eficiencia operativa, lo que se traduce en un servicio más fiable para el sector. Además, nuestra App de reparto permite a nuestros transportistas adaptarse a las operativas y plazos específicos de hospitales, farmacias y centros de distribución farmacéutica.

En definitiva, la digitalización no solo nos permite ofrecer un mejor servicio, sino que también refuerza la seguridad y el cumplimiento normativo en toda la cadena de suministro farmacéutica. Nuestro compromiso es seguir invirtiendo en tecnología para mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes del sector y garantizar la integridad de sus productos en todo momento.

Mirando al futuro, ¿cuáles son los principales retos y oportunidades que ve GLS en el sector logístico-farmacéutico en los próximos años?

En GLS Spain identificamos varios retos significativos que marcarán la evolución del sector logístico-farmacéutico en los próximos años. Entre ellos destacan el cumplimiento de normativas cada vez más estrictas, el necesario equilibrio entre sostenibilidad y eficiencia operativa, los crecientes desafíos en materia de ciberseguridad y protección de datos sensibles, y la adaptación a nuevos modelos de distribución más directos y personalizados. Estos desafíos exigirán una transformación progresiva pero decidida de nuestro modelo operativo para mantener los estándares de calidad y seguridad que caracterizan al sector.

Paralelamente, observamos importantes oportunidades de crecimiento y desarrollo en áreas como el e-commerce farmacéutico, la implementación de tecnologías avanzadas (blockchain, IoT, IA) en la cadena de suministro, y la expansión de servicios de valor añadido específicos para el sector. El auge de las farmacias online y la venta directa de productos sanitarios abre un nuevo mercado con necesidades específicas donde podemos aportar un valor diferencial basado en nuestra amplia red de agencias en España, nuestra experiencia y capacidades tecnológicas.